Исходная ситуация
Обработка заявок и уведомлений выполнялась вручную и через разрозненные каналы.
Сотрудники не получали своевременной информации о статусах задач, возникали задержки и дублирование действий.
Отсутствовала единая система коммуникации и контроля процессов.
Задача
- Ускорить информирование сотрудников и клиентов
- Снизить нагрузку на персонал за счёт автоматизации
- Исключить ручные и дублирующиеся операции
- Объединить каналы коммуникации в единую систему
Решение
- Внедрена система автоматических уведомлений (SMS и корпоративный чат)
- Разработаны чат-боты для обработки типовых запросов и статусов заявок
- Реализована интеграция с внутренними системами учёта
- Настроены сценарии уведомлений по событиям (создание, изменение, завершение задач)
- Интегрирована телефония с чат-ботами для обработки входящих обращений
- Введены единые регламенты обработки заявок и коммуникаций
Результат
- Сокращение времени реакции на заявки и события
- Снижение количества ручных операций и ошибок
- Повышение прозрачности и управляемости процессов
- Улучшение внутренней и внешней коммуникации
- Рост эффективности работы сотрудников и качества обслуживания