Исходная ситуация
ИТ-инфраструктура развивалась фрагментарно и без единых стандартов.
Отсутствовали регламенты сопровождения, централизованный мониторинг и прозрачная отчётность.
Инциденты устранялись в реактивном режиме, что приводило к простоям и непредсказуемым затратам.
Задача
- Выстроить системную модель сопровождения ИТ
- Повысить стабильность ключевых сервисов
- Обеспечить прозрачность затрат и работ
- Внедрить контроль SLA и качества обслуживания
Решение
- Внедрён Service Desk (служба обработки обращений)
- Настроен мониторинг инфраструктуры и оповещения
- Разработаны и внедрены регламенты поддержки
- Централизовано управление доступами
- Внедрена политика резервного копирования
- Определены и зафиксированы SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса)
- Настроена регулярная отчётность для бизнеса
Результат
- Снижение количества инцидентов и простоев
- Предсказуемые сроки реакции и устранения
- Прозрачная отчётность по работам и затратам
- Стабильная работа ИТ-среды
- Контролируемый и планируемый бюджет